Por que implementar um sistema de logística reversa

Finalmente chegou! Dentro da caixa, esconde-se um verdadeiro tesouro. Pelo menos para você. Você procurou por todos os lugares e até percorreu toda a linha de metrô (de ponta a ponta) apenas para verificar se eles tinham em estoque. Mas aquelas calças pelas quais você se apaixonou não apareceram. Quando você já tinha perdido toda a esperança, recebe uma mensagem que fez você sorrir naquela segunda-feira tão típica. Estava disponível e a caminho da sua casa. E agora, diante do espelho, você percebe desapontado que essa não é o seu tamanho…

Felizmente, a história não termina aqui. E você não se dá por vencido. No pleno século XXI, não se pode renunciar aos seus sonhos (ou melhor, caprichos) tão facilmente. E é nesse momento que a logística reversa faz sua mágica. Essas calças tão desejadas voltarão novamente ao armazém à espera de que outro apaixonado pela moda as reivindique.

O que é a logística reversa

Provavelmente você já está bastante familiarizado com o que envolve a devolução de produtos e deve ter experimentado isso mais de uma vez. É um momento agridoce que às vezes pode gerar uma preguiça extrema. No entanto, o transporte de retorno avança com as novas tecnologias e se torna cada vez mais confortável. E o melhor de tudo é que nem é necessário sair de casa.

Por trás desses passos simples para a gestão de devoluções, esconde-se um processo complexo. Vamos contar o que é a logística reversa!

Trata-se do processo oposto à logística com a qual estamos mais familiarizados. Você se encanta por um produto, compra e, num piscar de olhos, recebe em casa ou no seu ponto de coleta de confiança. Pois bem, a logística reversa, como o próprio nome indica, é ao contrário. Começa com o usuário final até chegar ao distribuidor e fabricante. O principal objetivo é recuperar o valor do produto e garantir a repetição da compra. Você sabia que em loja física se devolve menos de 10% e online cerca de 30%?

Felizmente, cada vez mais estamos conscientes da importância da redução de desperdícios e da correta gestão de resíduos. Quase um terço dos resíduos sólidos urbanos são embalagens e embalagens. Com a logística reversa incentiva-se sua reutilização e reciclagem com a recuperação de materiais que sem ela não seria possível.

Além disso, abrange uma ampla gama de funcionalidades. É muito mais do que devoluções… Quer saber quais são? Então, vamos para o próximo ponto!

Como se utiliza a logística reversa

Poderíamos listar e listar as diferentes modalidades, mas para fins práticos existem dois grandes tipos de logística reversa:

Logística reversa de devoluções: é responsável pelo retorno dos produtos desde seu ponto de distribuição até seu centro de origem. É a logística reversa do ecommerce, como já vimos no relato do início das calças desejadas. Este processo deve ser rápido, confortável e direto. Ter uma boa política de devoluções com a gestão da logística reversa é chave para atrair e fidelizar clientes.

Logística reversa de resíduos: consiste na recuperação, reciclagem ou tratamento dos desperdícios. Estes são alguns exemplos deste tipo de logística reversa:

1. Recondicionamento: reparar e reconstruir um produto que já foi utilizado para colocá-lo novamente à venda sem defeitos.
2. Gestão de embalagens: reutilizar os materiais de embalagem para reduzir resíduos.
3. Fim de vida útil: quando um artigo já não funciona, o cliente pode substituí-lo por outro. Em alguns casos, os fabricantes oferecem a opção de devolvê-los para reciclagem.
4. Canibalização: recuperar alguma peça do produto original.

Quais são os benefícios da logística reversa

Aplicar a logística reversa pode trazer inúmeras vantagens. Mas… quais são elas?:

• Minimiza o impacto ambiental: A logística reversa desempenha um papel importante no cuidado com nosso planeta, pois reduz e trata os resíduos da maneira mais adequada para dar-lhes um duplo uso e evitar a geração de mais e mais lixo.
• Controle de estoque: Com a otimização da cadeia de suprimentos, há melhorias na organização do estoque e evita-se o armazenamento de produtos obsoletos ou que estão fora de temporada.
• Redução de custos e otimização do tempo: os materiais são reutilizados.
• Melhora a imagem da empresa e a satisfação do cliente: os usuários cada vez mais procuram comprar em empresas que são sustentáveis e a aplicação da logística reversa é uma das grandes ações para cuidar do nosso planeta. Além disso, ter uma boa gestão de devoluções é um grande ponto para os clientes na hora de escolher entre uma empresa ou outra.

Quais desafios a logística reversa apresenta

Mas nem tudo vai ser bom. Ou mais bem fácil. A logística reversa pode nos fazer enfrentar uma série de desafios:

• Estudos e mais estudos: Para implementar um bom sistema de logística reversa é necessário realizar uma série de estudos prévios para controlar e rentabilizar os processos. Devemos ter muito presente que com esta aplicação os custos da empresa serão notavelmente reduzidos.
• Inspeções e maior controle dos produtos: Deve-se estudar de maneira exaustiva os diferentes produtos que nos chegam nesse retorno de maneira individual e isso requer uma dose extra de tempo.
• Devolução de material: Se o cliente devolve quantidades pequenas, pode ser que o reciclagem não valha a pena.
• Inclusão de novos processos que na cadeia de logística tradicional não eram contemplados.

Como você viu e intuiu, a logística reversa traz muitas vantagens nas quais todos os atores saem ganhando, incluindo o meio ambiente. Mas antes de sua implementação, o primeiro passo é garantir que ela possa ser realizada e seja feita corretamente.